mirror of
https://github.com/ru-de/faq.git
synced 2024-11-22 10:22:20 +00:00
Создана страница "Интернет"
This commit is contained in:
DaVinciEngineer
GitHub
parent
48372bb917
commit
7a23c131dc
129
Интернет.md
Normal file
129
Интернет.md
Normal file
@ -0,0 +1,129 @@
|
|||||||
|
Интернет
|
||||||
|
========
|
||||||
|
|
||||||
|
Интернет в Германии развит очень плохо, по сравнению со странами восточной Европы. В Берлине существуют Х основных провайдеров:
|
||||||
|
|
||||||
|
* [Vodafone](https://www.vodafone.de/)
|
||||||
|
* [Telekom](http://www.telekom.de)
|
||||||
|
* [O2](https://www.o2online.de/)
|
||||||
|
* [1&1](https://www.1und1.de)
|
||||||
|
|
||||||
|
Как правило, Интернет после въезда в квартиру придётся подключать самому. Приготовьтесь к тому, что процесс этот долгий,
|
||||||
|
может занять достаточно много времени (до 1-2 мес.) и нервный. На сайте [Check24.de](https://www.check24.de/) можно [сравнить](https://www.check24.de/dsl-handy/input/) тарифы между
|
||||||
|
собой и их цены. Там же можно посмотреть доступность тарифа в вашем конкретном доме (брутальный дорожный светофор) или на сайте конкретного провайдера.
|
||||||
|
|
||||||
|
Бывает так, что на сайте провайдера может быть неактуальная информация по вашему дому, и даже в тех-поддрежке вас заверят, что
|
||||||
|
все будет тип-топ, но на деле может оказаться, что данный тариф вам не будет доступен. Вам могут предложить перейти на более низкий тариф или разорвать с вами уже подписанный контракт в одновстороннем порядке.
|
||||||
|
|
||||||
|
## Виды подключений
|
||||||
|
|
||||||
|
В зависимости от того, где вы поселились, вам могут быть доступны разнородное кол-во вариатов подключения, здесь вы не найдете какой из них самый лучший,
|
||||||
|
потому что, как показывает практика, что DSL, что кабельное могут быть убогими в каждом отдельном взятом случае или не быть.
|
||||||
|
|
||||||
|
* DSL;
|
||||||
|
* VDSL;
|
||||||
|
* Kabel;
|
||||||
|
* HSDPA/LTE.
|
||||||
|
|
||||||
|
Каждый из вышеперечисленных типов подключения, может оказаться херовым по-своему, например:
|
||||||
|
|
||||||
|
* DSL — может внезапно оказаться медленнее чем заявлено в договоре;
|
||||||
|
* VDSL — те же грабли, что и выше;
|
||||||
|
* Kabel — может "проседать" по вечерам, стоит отнестись с опаской к такому типу подключения в больших жилых комплексах в центральных районах;
|
||||||
|
* HSDPA/LTE — может не иметь достаточного покрытия в вашем районе/доме или если вы решили поселиться в подвале или бункере.
|
||||||
|
|
||||||
|
## Контракт
|
||||||
|
|
||||||
|
Как только вы определились с провайдером и типом подключения, необходимо внимательно понять для себя, что цена на всех "промо"-страницах провайдеров указана за
|
||||||
|
первый год использования, и практически во всех случаях удваивается на второй год. Почти все контракты расчитаны на 2 года без возможности _(на самом деле можно, но с большими оговорками)_ сменить провайдера.
|
||||||
|
|
||||||
|
Еще при заключении контракта, вам могут попытаться впарить всякую платную чушь, типа Security Package которая бесплатна, первые три месяца а затемплатно. Чтобы отказаться
|
||||||
|
необходимо в большинстве случаев в личном кабинете своего провайдера сделать [Kündigung](https://de.wikipedia.org/wiki/K%C3%BCndigung) за месяц до того, как пакет станет платным.
|
||||||
|
|
||||||
|
Еще могут попытаться впарить контракт на мобильную связь, конечно же, тоже на 2 года, если пропустите этот момент — потом не отмажетесь.
|
||||||
|
|
||||||
|
## Смена провайдера
|
||||||
|
|
||||||
|
Сменить провайдера можно, написав [Kündigung](https://de.wikipedia.org/wiki/K%C3%BCndigung) в письменном виде за 3 месяца до окончания вашего договора, иначе ваш текущий контракт будет **продлён еще на год**.
|
||||||
|
Затем, вы обращаетесь к новому провайдеру с заявкой на подключение, и сообщаете дату терминирования вашего предыдущего контракта.
|
||||||
|
|
||||||
|
Если у вас есть право на досрочную отмену контракта, вы считаетесь для нового провайдера "новым клиентом" а не тем, кто меняет провайдера. Цены на контракты для новых клиентов обычно дешевле.
|
||||||
|
|
||||||
|
Как выяснилось, если у вас подключен DSL и вам нудно подключиться на другой DSL — то иметь два одновременных DSL подключения у разных провайдеров невозможно. Что, естественно, расстраивает т.к.
|
||||||
|
у вас скорее всего будет временной разрыв в этот временной промедуток.
|
||||||
|
|
||||||
|
## Хаки
|
||||||
|
|
||||||
|
Здесь описываются различные "хаки", которые вы можете пробовать использовать чтобы скрасить всю боль немецкого сервиса и Интернета в частности.
|
||||||
|
|
||||||
|
**1. Контракт с Vodafone заключён, а техник придет не известно когда (через 3 недели)**
|
||||||
|
|
||||||
|
Не паникуем. Свяжитесь с поддержкой клиентов через телефон или через [группу в Facebook](https://www.facebook.com/messages/t/vodafoneDE), объясните ситуацию
|
||||||
|
и попросите выслать вам LTE модем с бесплатным пакетом Интернета на 50 Гигабайт на месяц. Этот модем поставляется с SIM-картой, выглядит как небольшая коробочка,
|
||||||
|
имеет небольшие размеры и работает просто по принципу: воткни SIM-карту — подключись к WiFi.
|
||||||
|
|
||||||
|
**2. Собрались подключаться к Telekom? Не спешите!**
|
||||||
|
|
||||||
|
Зайдите на их официальный сайт, там есть он-лайн чат. Скажите что вы новый клиент и сейчас раздумываете между Telekom и провайдером X.
|
||||||
|
Просите предоставить вам скидку или бесплатный Интернет на первые пару месяцев в замену на то, что вы отдадите предпочтение Telekom.
|
||||||
|
|
||||||
|
**3. Только закончили университет или еще относительно молодой? Отличные новости!**
|
||||||
|
|
||||||
|
У некоторых провайдеров, замечено было у Telekom, Vodafone и 1&1 есть тарифы для "молодежи". Как правило они доступны для клиентов,
|
||||||
|
которым еще не исполнилось 27-28 лет. Такие тарифы дешевле, отосительно остальных.
|
||||||
|
|
||||||
|
**4. Мне необходимо отправить роутер обратно провайдеру. Я должен платить? WTF?**
|
||||||
|
|
||||||
|
Звоните в контакт-центр и настаивайте на том, чтобы к вам прислали курьера. Возвращать то, что вам прислали бесплатно и еще платить за это — полный бред с любой точки зрения.
|
||||||
|
|
||||||
|
## Отмена договора
|
||||||
|
|
||||||
|
> **Legal Disclaimer:**
|
||||||
|
> The paragraph below does not provide legal advice of any kind, and we cannot guarantee that the information is accurate, complete or up-to-date. The opinions and thoughts posted on this page are of a casual nature and may change after further reflection. While we intend to make every attempt to keep the information on this site current, the owners of and contributors to this site make no claims, promises or guarantees about the accuracy, completeness or adequacy of the information contained in or linked to from this site. Full version [in Russian](https://github.com/ewgRa/de_faq#Авторские-права-и-отказ-от-ответственности).
|
||||||
|
|
||||||
|
В Германии существует два типа отмены контракта:
|
||||||
|
|
||||||
|
1) Die reguläre (ordentliche) Kündigung — Стардартное уведомление за 3 месяца;
|
||||||
|
2) Die vorzeitige (außerordentliche) Kündigung — Досрочное расторжение ввиду экстраординарных обстоятельств.
|
||||||
|
|
||||||
|
Здесь будет рассмотрен второй вариант, и некоторые особенности на что необходимо ссылаться чтобы разорвать контракт с вашим провайдером на этих условиях.
|
||||||
|
Вот примерный список ситуаций, когда вы в праве запросить ранний разрыв контракта:
|
||||||
|
|
||||||
|
* Если подключение технически невозможно вашей квартире;
|
||||||
|
* Если вы меняете с DSL на Kabel и вам отрубили DSL но Kabel не подключают месяцами;
|
||||||
|
* Если скорость подключения очень низка;
|
||||||
|
* Если линия физически повреждена;
|
||||||
|
* Если вы переезжаете внутри Германии или из Германии;
|
||||||
|
* Если техник не приходит на назначенный аппоинтмент;
|
||||||
|
* Если оборудование (модем) неисправен;
|
||||||
|
* Если вежливо попросите и к вам снизойдут.
|
||||||
|
|
||||||
|
За точным списоком предлогается гуглить самому или обращаться к юристам, которые сдерут с вас столько денег, сколько будет стоить весь ваш годовой контракт на Интернет.
|
||||||
|
|
||||||
|
Примерный список законов, на которые стоит опираться, если вы решите давить на своего провайдера с этой темой в случае, если у вас низкая скорость Интернета:
|
||||||
|
|
||||||
|
* § 626 https://dejure.org/gesetze/BGB/626.html
|
||||||
|
* § 314 https://dejure.org/gesetze/BGB/314.html
|
||||||
|
|
||||||
|
Еще есть [мюнхенское решение суда](http://www.damm-legal.de/ag-muenchen-viel-zu-langsames-dsl-ist-ausserordentlicher-kuendigungsgrund), прочитав которое, можно сверить свою ситуацию и ситуацию, описанную там. Это должно помочь в составлении письма провайдеру.
|
||||||
|
|
||||||
|
Как правило, что бы ваши жалобы были обоснованы, необходимо собрать статистику по скорости подключения в разные дни, минимум 3 дня подряд. Рекомендуется узнать
|
||||||
|
какой чекер скорости рекомендует ваш конкретный провайдер, у них у всех они разные, и как правило — брендированые и интегрированные с их тикет системой.
|
||||||
|
|
||||||
|
Не стоит махать кулаками если скорость, например, 45 Мбит/сек, а в контракте заявлено 50 Мбит/сек. Т.к. это так называемое "up to ...". В том же самом
|
||||||
|
контракте должна быть заявлена baseline планка скорости. У Vodafone, к примеру, на тарифе DSL 50 — это 27.9 Мбит/сек на скачивание и 2.7 Мбит/сек на аплоад.
|
||||||
|
|
||||||
|
Если скорость стабильно ниже данных показателей — думайте сами. Шансы "соскочить" очень велики.
|
||||||
|
|
||||||
|
В письме к провайдеру, необходимо указывать сроки в которые он должен по вашему мнению устранить неполадки,
|
||||||
|
в противном случае к дате, которую вы указали в письме, вам должны терминировать контракт.
|
||||||
|
|
||||||
|
Вот, [например](https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-festnetz-dsl/), сайт, на котором можно прочитать немного больше информации по этой теме.
|
||||||
|
|
||||||
|
Если провайдер делает морду кирпичем, начинает игнорировать вас и в таком духе, для этого случая у вас есть несколько вариантов:
|
||||||
|
|
||||||
|
1) Сходить на сайт [Bundesnetzagentur](https://www.bundesnetzagentur.de) — это типа Агенства по связи в Германии, где можно начать жаловаться на провайдера не доводя до суда. Там должна быть форма для подачи жалобы онлайн;
|
||||||
|
2) Обратиться к услугам юристов (внезапно).
|
||||||
|
|
||||||
|
> **Отказ от отвественности еще раз по-русски:** если вы не уверены, что прочитав вышеописанное сделаете все правильно — обратитесь за квалифицированной помощью к юристам.
|
||||||
|
|
||||||
Loading…
Reference in New Issue
Block a user